Unternehmensprofil

Budds’ BMW ist ein angesehener, familiengeführter Händlerbetrieb in Oakville, Ontario, Kanada. Die Besitzer sind stolz darauf, “ein Familienunternehmen zu sein, das auf Service aufgebaut ist”. Die drei Eckpfeiler der Serviceerfahrung von Budds’ sind Qualität, Effizienz und Innovation. Das Service-Center von Budds’ verfügt über eine luxuriöse Massage-Lounge, ein entspannendes Bistro und Arbeitsstationen zur Tätigung von Geschäften.

Beschreibung des Unternehmens

Unter Berücksichtigung der hohen Servicestandards hat Budds’ Service Center im Jahr 2004 ein neues Reifenlager eröffnet. Budds’ hat nicht nur einen weiteren Bereich identifiziert, der Kunden einen Mehrwert und zusätzlichen Komfort bietet, sondern auch einen zuverlässigen Weg gefunden, um die Kunden für den regelmäßigen Wartungs-Service zurückzubringen.

Als das neue Unternehmen erfolgreich wurde, entwickelte Budds’ manuelle Verfahren zur Verwaltung seines Rad- und Reifenbestands. Als sich das Geschäft weiterentwickelte, stellte das Service Center fest, dass es aufgrund unvollständiger Tracking-Funktionen zu erheblichen jährlichen Verlusten kam. Wenn sich ein Kunde beschwerte, dass die falschen Reifen an seinem Fahrzeug angebracht worden waren, hatte Budds’ nicht genug Beweise, um die Behauptung zu widerlegen.

Budds’ fand die Lösung dieses Problems beim spezialisierten Softwarehersteller Tire Storage Solutions, dessen Anwendung Räder und Reifen für Autohäuser und Servicezentren nachverfolgt und verwaltet. Die Software von Tire Storage Solutions, GTMS, bietet ein umfassendes und dennoch einfach zu bedienendes System für das Scannen und Nachverfolgen von Reifen- und Radbeständen.

"Wir bieten unseren Kunden einen klaren Mehrwert und sind überzeugt, dass sie einen persönlicheren Service erhalten Das ist unbezahlbar."

 
Seit der Implementierung der Lösung hat Budds’ seine Reifen- und Radverluste auf Null reduziert, wodurch das Unternehmen jährlich einen bedeutenden Betrag einspart, während gleichzeitig der Kundendienst und die Maximierung der Zusatzverkäufe verbessert werden.

Gelegenheit

Nachhaltige, schwere-Schneefälle und lange Pendlerfahrten haben Winterreifen in der Wintersaison zu einem Muss gemacht, was zu einer großen Nachfrage nach Winterreifen geführt hat. Um schnell auf diesen Trend zu reagieren, begann die Kundendienstabteilung von Budds’ damit, ihren Kunden eine sichere Möglichkeit anzubieten, ihre saisonal nicht verwendeten Reifen zu lagern. Für Budds’ stellte dies nicht nur eine Gelegenheit dar, den Kunden einen weiteren Mehrwert zu bieten, sondern brachte die Kunden auch mindestens zweimal im Jahr zurück. Das Unternehmen war so erfolgreich, dass es aufgrund des niedrigen Kostenaufwands gegenüber Verkäufen bei einem extrem hohen Bruttogewinnprozentsatz bald beachtliche Jahresumsätze erzielte.

"Damit vermitteln wir unseren Kunden die Botschaft, dass wir es ernst meinen mit dem, was wir tun - dass wir sie nicht einfach dafür bezahlen lassen, ihre Reifen in einem Schuppen abzustellen."

Herausforderung

Seit dem Beginn des Reifenlagerservice hat Budds’ einige wertvolle Lektionen gelernt. In seinem ersten Jahr an der Spitze des Unternehmens beobachtete Service Manager Patrick Fletch Verluste aufgrund von falsch platzierten oder nicht akzeptierten Reifen und Rädern. Die Verluste waren aufgrund der extrem hohen Kosten der Reifen und Räder für BMWs sehr hoch. Der verlorene Wert im Service entfiel auf nur 30 Sätze von Rädern und Reifen. Das Problem war nicht mangelnde Wachsamkeit seitens des Servicepersonals - das Unternehmen hatte einen akribisch detaillierten Prozess für die manuelle Erfassung des Lagerbestands eingeführt, sodass die richtigen Reifen an die richtigen Kunden zurückgegeben wurden - das Problem war der Nachweis.

"Wir stellten fest, dass die Kunden behaupteten, sie hätten die falschen Reifen oder sie seien zu sehr abgenutzt”, erinnert sich Patrick. “Selbst wenn wir wussten, dass das nicht der Fall war, hatten wir keine wirkliche Möglichkeit, dies zu beweisen; also mussten wir am Ende den Verlust hinnehmen. Die Hälfte der Einnahmen abzuschreiben war ein schwerer Schlag für das Geschäft."